售后服务协议

速充贝商城售后服务协议

重要提示：本协议是您与重庆速充贝科技发展有限公司（以下简称“本公司”或“平台”）就“铭德商城”（网址：http://www.suchongbei.com/）所售商品售后服务达成的约定。当您购买本平台商品时，即视为您已阅读并同意本协议。本协议未尽事宜，适用《速充贝商城用户协议》及国家法律法规的相关规定。

第一条  售后服务范围

1. 本协议适用于您在本平台购买的全部日用百货类商品。

2. 售后服务包括商品咨询、退换货、维修（如适用）、补发及由此产生的退款处理。

3. 部分特殊商品（如鲜活易腐、贴身用品、定制商品等）的售后规则以商品页面说明为准。

第二条  售后服务渠道

您可通过以下任一渠道申请售后服务：

4. 登录本平台，在“我的订单”中找到相应订单，点击“申请售后”并按提示提交；

5. 拨打客服电话 18996722003；

6. 发送邮件至 18996722003@189.cn，并注明订单号、商品名称及问题说明。

建议您在申请售后时一并提供订单编号、商品照片或视频等凭证，以便本公司快速核实处理。

第三条  退换货条件

1. 七天无理由退货

在不影响商品二次销售的前提下，您有权自收到商品之日起七日内无理由退货。商品应完好、配件齐全、外包装完整。下列商品不适用七天无理由退货：

7. 已拆封使用且影响二次销售的商品；

8. 贴身衣物、个人护理用品等出于卫生考虑不宜退货的商品；

9. 鲜活易腐、保质期较短的商品；

10. 根据商品属性或页面明示不适用退货的其他商品。

2. 质量问题退换

商品自交付之日起出现质量问题，且在商品明示的质保期内的，您有权申请退换货。质量问题包括但不限于：商品本身存在制造缺陷、功能故障、与页面描述严重不符等。

3. 运输损坏

因运输原因导致商品破损、短缺或错发的，请在签收后及时联系本公司，经核实后本公司将为您安排补发、换货或退款。

第四条  退换货流程

11. 您通过上述渠道提交售后申请，说明退换货原因并上传相关凭证；

12. 本公司将在收到申请后及时审核，并反馈审核结果；

13. 审核通过的，本公司将告知您退货地址或安排上门取件（以实际通知为准）；

14. 您按通知要求退回商品，并确保商品及配件、包装齐全；

15. 本公司收到退回商品并验收无误后，为您办理换货或退款。

第五条  退款规则

1. 退款方式

审核通过后的退款将原路退回您原支付账户。如原支付渠道无法退款，本公司将与您协商其他退款方式。

2. 退款时效

本公司自收到退回商品并验收完毕之日起，尽快为您办理退款。具体到账时间受支付机构及银行处理周期影响，请以实际到账为准。

3. 运费承担

因商品质量问题、运输损坏或本公司原因导致的退换货，往返运费由本公司承担；因七天无理由退货、个人喜好等非质量原因退换货的，退回运费由您承担，发货运费以商品页面公示的运费规则为准。

第六条  换货与补发

16. 符合换货条件的，本公司将为您更换同款商品；同款商品无货的，经与您协商一致后可更换同等价值的其他商品或办理退款。

17. 因运输原因导致商品短缺或错发的，本公司将免费为您补发正确商品。

第七条  售后时效

本公司承诺在收到您的售后申请后及时响应并推进处理。具体处理时限以本平台公示或客服告知为准。如遇到特殊情况需延长处理时间的，本公司将主动与您沟通说明。

第八条  责任限制

18. 因不可抗力导致无法按约定提供售后服务的，本公司不承担违约责任，但将尽力协助您解决问题。

19. 本公司依法承担商品质量责任，赔偿责任范围以国家法律法规的规定为限。

20. 因您自身原因（如未按说明使用、保管不当、人为损坏等）导致的商品损坏，不在免费售后范围内。

第九条  协议变更

本公司有权根据经营需要调整本协议，变更后的协议将在本平台公示并自公示之日起生效。如您继续使用本平台服务，即视为接受变更后的协议。

第十条  其他

21. 本协议为《铭德商城用户协议》的组成部分，与之具有同等效力。两者内容不一致时，以本协议为准。

22. 本协议的订立、效力、解释及争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律。

23. 本协议自发布之日起生效。

运营主体：重庆速充贝科技发展有限公司

平台网址：http://www.suchongbei.com/

客服电话：18996722003

电子邮箱：18996722003@189.cn

ICP备案号：渝ICP备2025052892号-1

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